1. Objet

La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation, de remboursement, de réexpédition et de traitement des incidents de livraison applicables aux commandes passées sur https://geek-delices.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de livraison de GEEK & DÉLICES.

2. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, sauf exceptions légales.

Sont notamment exclus du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les autres catégories visées par la loi.

Pour GEEK & DÉLICES, les exclusions ou limitations particulières applicables à certains produits, notamment les produits TCG et les produits d’occasion, sont précisées sur le site et dans les présentes conditions.

3. Exclusions propres à GEEK & DÉLICES

Sont exclus de la politique de retour et de remboursement de GEEK & DÉLICES les produits TCG ainsi que les produits d’occasion, sauf erreur de préparation de commande, produit non conforme à la commande ou application d’une garantie légale.

Les produits alimentaires ou autres biens susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

4. Colis incomplet

Si le client constate qu’un colis est incomplet, il doit contacter GEEK & DÉLICES dans les meilleurs délais avec son numéro de commande, la description du produit manquant et, si possible, tout élément utile permettant de vérifier la préparation de la commande.

Une vérification interne sera effectuée afin de confirmer l’anomalie. En cas d’oubli avéré imputable à GEEK & DÉLICES, une solution adaptée sera proposée, pouvant prendre la forme d’un remboursement, d’un avoir ou d’un renvoi du produit manquant.

Toute déclaration frauduleuse est susceptible d’engager la responsabilité de son auteur. À ce titre, une fausse attestation ou une fausse déclaration peut être sanctionnée pénalement dans les conditions prévues par l’article 441-7 du Code pénal.

5. Colis endommagé

GEEK & DÉLICES s’efforce de protéger les colis au maximum avant expédition. Toutefois, si le colis arrive manifestement ouvert ou gravement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à le refuser auprès du transporteur afin qu’il soit retourné à l’expéditeur.

Si le colis a tout de même été réceptionné, le client doit transmettre rapidement des photographies du colis, de l’emballage intérieur et des produits concernés, afin de permettre l’instruction de la réclamation.

En droit de la consommation, le vendeur demeure responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison à l’égard du consommateur, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire tiers.

6. Produits alimentaires et boissons

Si une boisson percée a endommagé d’autres produits non protégés individuellement dans le colis, GEEK & DÉLICES pourra examiner une demande de remboursement au cas par cas sur présentation de preuves suffisantes.

Les produits encore emballés individuellement ou dont l’intégrité n’est pas affectée ne donneront pas nécessairement lieu à remboursement, sous réserve de l’analyse du dossier et des garanties légales applicables.

Si une boisson arrive cabossée sans être percée et reste propre à la consommation, aucun remboursement ne sera en principe accordé au seul motif de l’altération esthétique, sauf si le produit est impropre à l’usage attendu ou non conforme à la commande.

7. Colis perdu ou non reçu

En cas de colis perdu ou non reçu, le client doit contacter GEEK & DÉLICES afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Le vendeur reste l’interlocuteur du client et ne peut pas se décharger de sa responsabilité envers le consommateur en renvoyant celui-ci vers le transporteur.

Si la perte est avérée ou si la livraison n’a pas été effectuée dans les conditions légales, GEEK & DÉLICES proposera, selon le cas, un renvoi ou un remboursement conformément au droit applicable.

8. Colis volé

Lorsqu’un client déclare le vol d’un colis indiqué comme livré, GEEK & DÉLICES peut demander tout élément utile permettant d’examiner la situation, y compris, le cas échéant, un dépôt de plainte ou une déclaration sur l’honneur.

Toutefois, la responsabilité du vendeur à l’égard du consommateur demeure engagée jusqu’à la réception effective du bien, et une simple référence au transporteur ne suffit pas à écarter cette responsabilité.

Chaque situation sera analysée au cas par cas à partir des éléments disponibles, notamment les preuves de livraison, les échanges avec le transporteur et les justificatifs transmis par le client.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Le client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur, notamment en point relais.

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis et qu’il est retourné à l’expéditeur, aucun remboursement automatique des frais de port engagés ne sera effectué.

Après retour du colis à l’entrepôt, GEEK & DÉLICES pourra proposer soit une réexpédition aux frais du client, soit, selon la nature des produits et l’état du retour, un avoir correspondant au montant des produits effectivement récupérés, à l’exclusion des frais de livraison déjà engagés.

Pour les produits périssables, alimentaires, sensibles ou exclus de retour, aucun remboursement ne pourra être accordé si le défaut de retrait est imputable au client et que le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions satisfaisantes.

10. Réexpédition

Lorsqu’une commande a été retournée à l’expéditeur en raison d’une erreur imputable au client, d’une absence de retrait en point relais ou d’informations de livraison inexactes, la réexpédition ne sera effectuée qu’après règlement des nouveaux frais d’envoi.

Le client est invité à vérifier régulièrement ses e-mails, y compris ses courriers indésirables, ainsi que les informations de suivi communiquées par le transporteur.

11. Avoirs et remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon le mode de paiement initial ou selon toute autre modalité convenue entre les parties, dans le respect des règles légales applicables